Alcatel-Lucent OCT-202
тел. +7(499)347-04-82
Описание Alcatel-Lucent OCT-202
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center (OCT) — уточнение по модели
Сразу уточню: обозначение «OCT-202» не является стандартным парт-номером Alcatel-Lucent. В линейке Alcatel-Lucent Enterprise аббревиатура OCT чаще всего относится к OmniTouch Contact Center — программному комплексу для контакт-центров (не аппаратное устройство). Возможно, у вас в виду:
- OmniTouch 4625 — IP-телефон для контакт-центра
- OmniPCX Office / Enterprise — УАТС
- Contact Center Agent — лицензия/ПО
Ниже привожу описание по наиболее вероятному смыслу — OmniTouch Contact Center и смежные позиции. Если у вас есть фото или шильдик с полным номером (например, 3BAxxxxx), пришлите — уточню точно.
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center (OCT)
Описание
OmniTouch Contact Center — это программно-аппаратный комплекс (inbound/outbound/blended) для организации контакт-центров на базе платформ OmniPCX Enterprise и OmniPCX Office. Поддерживает многоканальную обработку обращений: голос, e-mail, веб-чат, факс, IVR, запись разговоров, отчётность (Supervisor), интеграцию с CRM.
Ключевые возможности:
- Маршрутизация вызовов (ACD) с приоритетами и skills-based routing
- IVR и голосовые сценарии
- Запись и мониторинг разговоров
- Статистика и отчёты для супервизора
- Outbound-кампании (предиктивный/прогрессивный дозвон)
- Работа агентов через IP-телефоны серий 4018/4028/4038/4068, 8018/8028/8038/8068, 8058s, 8068s, 8078s
Технические характеристики (ориентировочно, зависят от версии)
| Параметр | Значение | |---|---| | Платформа | OmniPCX Enterprise / OmniPCX Office | | Количество агентов | до 1500 (Enterprise), до 100 (-Office) | | Количество групп | до 500 | | Протоколы | SIP, CSTA, TAPI, HTTP/XML | | Запись | встроенная или через OT Recording | | Интерфейсы | LAN 10/100/1000, VoIP | | Языки IVR | многоязычная поддержка | | ОС сервера | Windows Server / Appliance | | Интеграция | CRM (Salesforce, MS Dynamics, 1C и др.) |
(Точные параметры зависят от лицензии и версии R10/R11/R12.)
Вероятные парт-номера (для OCT / Contact Center)
Ниже — характерные артикулы Alcatel-Lucent Enterprise, связанные с ОСТ/телефонией КЦ. Формат 3BA / 3EH / 3MG — стандартный для ALE.
| Позиция | Парт-номер (пример) | Описание | |---|---|---| | OmniTouch CC Agent license | 3BA09551xx | Лицензия агента | | OmniTouch CC Supervisor | 3BA09552xx | Лицензия супервизора | | OmniTouch CC IVR port | 3BA09560xx | Порт IVR | | OmniTouch Recording | 3BA09xxx | Запись разговоров | | OmniPCX Enterprise | 3BA23xxx | УАТС-платформа | | OmniPCX Office | 3BA50xxx | УАТС офисная | | Alcatel 8028s Premium | 3MG27004xx | IP-телефон агента | | Alcatel 8068s Bluetooth | 3MG27007xx | IP-телефон | | Alcatel 8078s Bluetooth | 3MG27099xx | IP-телефон |
⚠️ Точные артикулы нужно уточнять по ALE Price Book соответствующего релиза — они меняются от версии к версии (R10 → R11 → R12).
Совместимые модели (телефоны для работы с OCT)
IP-телефоны ALE, поддерживаемые в контакт-центре:
- 4008 / 4018 / 4028 / 4038 / 4068 (серия 40xx)
- 8018 / 8028 / 8038 / 8068 / 8068s
- 8058s / 8078s Bluetooth
- IP Touch 4068 / IP Touch 8068
- 8262 / 8272 / 8282 (OpenTouch)
- Программные клиенты: OpenTouch Conversation (OTC), ALE SoftPhone
Что рекомендую
Чтобы точно сориентировать вас по «OCT-202»:
- Проверьте полный парт-номер на корпусе/в счёте — обычно вида 3BAxxxxx или 3EHxxxxx.
- Уточните: это лицензия/ПО, телефон или плата УАТС?
- Свяжитесь с авторизованным партнёром ALE в РФ/СНГ или в вашей стране — по актуальному ALE Ordering Guide.
Пришлите куда более точные данные (надпись целиком или фото) — дам конкретное описание и корректные парт-номера совместимых моделей.